預(yù)約保修
一鍵預(yù)約,快速維修
預(yù)約安裝
即刻預(yù)約,上門安裝
售后說明
條款說明,安心保障
一、機器保修承諾
1:貝諾特凈水器一年保修,整機核心配件質(zhì)保一年,一年內(nèi)有售后問題免費上門服務(wù)(無任何費用),一年后有售后問題需要用戶承擔(dān)上門服務(wù)費,配件以舊換新,易損件除外。
2:貝諾特凈水器自安裝起整機保修一年,水龍頭、濾芯及易損件不在保修范圍內(nèi)。
3:耗材不在保修范圍之內(nèi)(耗材包括各種濾芯、反滲透膜);
4:中央凈水器整機保修一年,一年內(nèi)配件免費提供。
5:保外機器,配件更換后,更換配件保修6個月。
二、換機承諾
1:貝諾特凈水器承諾,對凈水效果不達標(biāo)30天內(nèi)無條件退換貨。
2:機器出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)售后部確認最終無法修復(fù)的,用戶可以選擇換同型號機器(不收取任何費用,如選擇其它機型,則需要收取一定的差價費)。
三、免費服務(wù)承諾
1:免費為客戶上門水質(zhì)檢測,不收取任何費用。
2:購機后,免費為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù),不收取任何費用。
3:因公司質(zhì)量原因?qū)е碌耐藫Q機,不收取任何折舊費。
4:整機保修期內(nèi),根據(jù)客戶需求提供免費保養(yǎng)服務(wù),只收取耗材的更換費用;
四、保修政策
1:機器保修期起始時間,以服務(wù)記錄單(保修卡)記錄的安裝日期為準,如用戶丟失記錄單,以生產(chǎn)編碼標(biāo)示的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期推算保修期。
2:由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因數(shù)及其他人為因數(shù)(包括非我公司指定單位的安裝、維修)而造成的產(chǎn)品破壞或使用不當(dāng),不在保修范圍內(nèi)。
3:工廠與經(jīng)銷商已注明做降價處理的“特價機”,“處理品”對外觀不做保修,只對產(chǎn)品性能保修,隨機贈品不在保修范圍。
4:機器整機保修期內(nèi)更換配件后,如整機剩余保修期少于6個月,則更換的配件保修6個月;如整機剩余保修期大于6個月,則按整機剩余保修期保修。整機保修期外更換配件,則配件保修6個月。
5:保修期外,沒有更換配件,則產(chǎn)品維修后對機器同一故障保修一個月,如在這期間出現(xiàn)同一問題,則禁止再次收取人工費用。
五、售后服務(wù)規(guī)范承諾
1:正規(guī):售后人員上門必須穿貝諾特凈水器售后工作服,并佩戴服務(wù)上崗工作證,向客戶公示并接受客戶工作驗證。
2:不準:不準接受客戶邀請吃飯,不許收取客戶禮品,不準在客戶家抽煙,不準打聽客戶隱私,閑談與售后服務(wù)無關(guān)的信息,未經(jīng)準許不能私自動用客戶的物品,不準在客戶家大聲喧嘩。
3:到位:使用方法講解到位,日常保養(yǎng)方法提醒到位,服務(wù)記錄單簽字確認到位,現(xiàn)場垃圾清理帶走到位。
4:1副鞋套:進門前要求穿鞋套。
5:1塊墊布:工具箱和維修配件放置在墊布上。
6:1個防塵罩:安裝完畢套上美多專用防塵罩。
7:1個垃圾袋:服務(wù)完畢后,需要把客戶家垃圾帶走,換上貝諾特凈水器垃圾袋。
24小時積極響應(yīng)
7x24小時客服在線;接收到顧客故障申報投訴后我們將會在24小時內(nèi)積極處理;及時解決客戶使用過程中遇到的問題
安裝無憂
為客戶提供送貨上門、安裝上門服務(wù),讓客戶省去自行提貨和安裝的煩惱
全程跟蹤服務(wù)
貝諾特為所有顧客建立檔案在安裝后及時進行電話回訪并定期上門維護和更換濾芯
質(zhì)量保障
貝諾特為所有客戶提供機器,一年保修,整機核心配件質(zhì)保一年,一年內(nèi)有售后問題免費上門服務(wù)
安裝視頻
視頻教學(xué)、快速上手、無需等待
換芯視頻
視頻教學(xué)、快速上手、無需等待
常見問題
視頻教學(xué)、快速上手、無需等待